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メルカリって偽物のブランド品対策ちゃんとしてんの!?運営の人に聞いてみた(PR)

ヒトデです!

この記事では

  • メルカリでブランド品買うとか本当に大丈夫なん?
  • っていうか、私の出品したブランドバッグが偽物とか言って削除されたんですけど。本物なんですけど。ふざけんな
  • 偽物と勘違いされない方法知りたい!!

こんな方向けに

  • メルカリでブランド品を買って大丈夫なのか
  • 自分の出品するブランド品を偽物だと疑われないためにはどうすれば良いのか

という部分を白黒はっきりつける記事を書きました!

でもいきなり何処の馬の骨かわからん自分に

ヒトデ君
ヒトデ君
「大丈夫だよ!」 
ヒトデ君
ヒトデ君
「こうしたらいいんだよ!たぶんね!」 

とか言われても「は??」って感じだと思うので……

ヌッ

 

実際に来たよ

 

 

そうメルカリに!

 

ごちゃごちゃ理屈こねくり回すよりも中の人に全部聞いたら早い! これで全部解決やで!

んじゃ、さっそく行ってみよー

インタビューさせて頂いた方:メルカリカスタマーサービスグループの「熊谷さん」と「齋藤さん」

今回ご協力いただくのはメルカリカスタマーサービスグループの

  • 熊谷拓郎さん(左)
  • 齋藤瞬さん(右)

の二名です

熊谷さんはブランド品関連の監視をし、日々進化する禁止出品物に対して安心安全な基準作りを行い

齋藤さんは鑑定士の経験を元に、知見を活かしたブランド品の監視体制強化を行っています

ヒトデ君
ヒトデ君
お二人で持ちあげて頂いてすいません
熊谷さん
熊谷さん
……
齋藤さん
齋藤さん
……
ヒトデ君
ヒトデ君
ゴメンって

そもそもメルカリって本当にブランド品の偽物対策してんの!?

ヒトデ君
ヒトデ君
とりあえずメルカリって治安悪いイメージなんですけど、そんなとこにブランド品出品って滅茶苦茶怖く無いですか?
熊谷さん
熊谷さん
メルカリは偽ブランドに対する安全対策には滅茶苦茶力を入れています
ヒトデ君
ヒトデ君
えー、嘘でしょ。なんか凄い無法地帯のイメージありますよ? お金出品されてたりとか。1万円札を「折り鶴!」とか言って出品してるみたいな
熊谷さん
熊谷さん
過去には現金の出品問題でお騒がせしたこともありますが、安全安心なマーケットプレイスを提供するため、取り組みを強化しています
ヒトデ君
ヒトデ君
あ、そうなんですね。じゃあブランド品対策は具体的にどんなことをやってるんですか?
齋藤さん
齋藤さん
メルカリはブランド品対策でこんなことをやっています
  1. 業界歴の長い鑑定士も在籍
  2. ブランド権利者・警察と協力
  3. テクノロジーによる仕組みづくり
  4. 万が一偽物が届いた場合の補填
ヒトデ君
ヒトデ君
わかりにくいんでもうちょっと具体的に教えてください
熊谷さん
熊谷さん
……
齋藤さん
齋藤さん
……
ヒトデ君
ヒトデ君
ゴメンて

メルカリには業界歴の長いプロ鑑定士が在籍

齋藤さん
齋藤さん
まず、カスタマーサービスは400名以上の人数で対応しています

しかも実店舗で買い取り査定をしていた、プロの鑑定士も在籍しています

ヒトデ君
ヒトデ君
おお、プロがいるんですね!
齋藤さん
齋藤さん
その通りです。プロがいます。ちなみに私もその一人です
ヒトデ君
ヒトデ君
カッケー!
齋藤さん
齋藤さん
元々鑑定士として現物を見ていたからこそ、画像だとどうなるのか、という部分がわかります
ヒトデ君
ヒトデ君
プロフェッショナルってカッコいいなぁ

でも実際滅茶苦茶たくさん出品されるのに、肉眼で追いつけるんですかね?

メルカリの出品、全部チェックとか無理じゃね? ⇒ テクノロジーで解決!

熊谷さん
熊谷さん
すべてを肉眼で確認は、現実的ではないですね
ヒトデ君
ヒトデ君
ですよね。一日何万件も出品あるわけですもんね
熊谷さん
熊谷さん
そうですね、アプリ開始から今までで、累計10億品以上の出品があります
ヒトデ君
ヒトデ君
何それ怖い
ヒトデ君
ヒトデ君
それ聞いたら尚更思うんですけど、全部チェックするって不可能じゃないですか??
熊谷さん
熊谷さん
それが可能です。
ヒトデ君
ヒトデ君
超高速で判断してクリックしまくる阿修羅みたいな人がいるんですか?
熊谷さん
熊谷さん
人力では厳しいので、AIを活用して怪しい出品を抽出します

例えば説明文の言い回しは良く見ていますね

ヒトデ君
ヒトデ君
AI……。サイバーや……
熊谷さん
熊谷さん
例えば

「そこらへんの露店で買いました。たぶん本物です」

という説明文でブランド品が出品されてたら明らかに怪しいじゃないですか?

そんな風に「特定のワード」×「商品」という形で怪しい出品を自動でチェックしています

ヒトデ君
ヒトデ君
確かに私AIじゃないけど「そこらへんの露店で買ったブランド品」は全部怪しいと思う
熊谷さん
熊谷さん
蓄積された

  • 弊社基準にあてはまらない偽ブランド品データ
  • 過去にトラブルになった出品のパターン

を機械学習で解析することで、自動的に疑わしい出品を削除したり、出品者への注意喚起を行ったりしています

ヒトデ君
ヒトデ君
すげー! それもう鑑定士いらないじゃん!
熊谷さん
熊谷さん
確かに。AIが滅茶苦茶進化したら鑑定士要らないですね。……あっ
ヒトデ君
ヒトデ君
あっ……
「鑑定士」齋藤さん
「鑑定士」齋藤さん
……
熊谷さん
熊谷さん
ちなみにまだAIも完璧では無いので、監視スタッフか鑑定士がチェックします
ヒトデ君
ヒトデ君
それは! 鑑定士!! 要りますね!!!
齋藤さん
齋藤さん
絶対いりますよ……

ブランド権利者や、警察とも協力体制

熊谷さん
熊谷さん
他にも、ブランド権利者の方々や警察とも協力体制を構築しています
ヒトデ君
ヒトデ君
何それすごい
熊谷さん
熊谷さん
数多くのブランド権利者の方々の協力を得て、最新ブランドも含めた偽ブランド品情報を収集しています

特にブランド品は権利者以外は「偽物だ!」とは言い切れないので、協力していただけるのは非常に助かります

ヒトデ君
ヒトデ君
こういったフリマアプリで正式に提携出来てるのは熱いですね

確かにブランド権利者の方々からしても偽物流通は良い事無いですもんね

熊谷さん
熊谷さん
捜査機関や官公庁とも情報交換や勉強会をしており、少しでもお客さまの安心感に繋がっていけばと思っています
ヒトデ君
ヒトデ君
すげぇ……

万が一、メルカリで購入したブランド品が偽物の可能性であると判断した場合は、安心の補償基準有り!

熊谷さん
熊谷さん
このように、安心してご利用していただくために、ブランド品の偽物対策に滅茶苦茶力を入れています
ヒトデ君
ヒトデ君
ん~~。確かに凄いですけど
熊谷さん
熊谷さん
けど?
ヒトデ君
ヒトデ君
実際向こうも色々卑怯な手を使ってきたりするわけじゃないすか?

そういうルールの隙をつかれて騙されることもあるんじゃないですか?

熊谷さん
熊谷さん
それは否めません
ヒトデ君
ヒトデ君
ほらね~~~
熊谷さん
熊谷さん
万が一偽物の疑いのある商品を購入してしまった場合、その購入代金をメルカリが補償いたします
ヒトデ君
ヒトデ君
マジで……?
熊谷さん
熊谷さん
本当です

補填対象のブランド品一覧に掲載されているブランド品、かつ、メルカリでの審査を行って認められた場合です

 

ヒトデ君
ヒトデ君
あーー、ちょっと。吹き出しの外の「注意点」とかいうのに逃げないでくださいよ!

補填対象品じゃなかったら終わりじゃないですか!

熊谷さん
熊谷さん
その一覧に載ってないから保証されない、というわけではありません

もしトラブルがあればもちろん対応いたしますし、審査の結果認められれば補償もさせていただきます

ヒトデ君
ヒトデ君
マジですか

もしも偽ブランドに騙された人いたら泣き寝入りせずに連絡しましょうね!!

ヒトデ君
ヒトデ君
あ、でもその制度を逆に利用されて悪用されたりとかあるんじゃないですか!?

「偽物掴まされたよ~~補填してよ~~」

って何度も嘘ついて金儲けみたいな!

あれ? これビジネスチャンス到来?

熊谷さん
熊谷さん
もちろん完璧に防げるとまでは言い切れません。

しかし、出品者や購入者の過去の取引履歴等もしっかりチェックしたりと、対策は行っています。

ヒトデ君
ヒトデ君
(畜生……)

メルカリ中の人直伝!「偽物と間違われない出品方法」

ヒトデ君
ヒトデ君
偽物をわざと出品してるようなクソは置いといて、本物のブランド品を出品してるのに、偽物として疑われちゃうケースとか結構ありそうですね
齋藤さん
齋藤さん
そうですね。正直かなりあります
ヒトデ君
ヒトデ君
何かこう、いざ自分が出品する場合

「これやっといたら疑われにくい!」

ってやつないんですか?

熊谷さん
熊谷さん
ヒトデさん
ヒトデ君
ヒトデ君
 はい?
熊谷さん
熊谷さん
死ぬほどあります
ヒトデ君
ヒトデ君
わーお
熊谷さん
熊谷さん
画面を見ながら説明しましょう
熊谷さん
熊谷さん
まずこの辺は気を付けないとですね。間違いなく
齋藤さん
齋藤さん
確かに大切です
ヒトデ君
ヒトデ君
(画面見えね)
齋藤さん
齋藤さん
あ、この辺も大事じゃないですか?
熊谷さん
熊谷さん
確かに。その辺も気を付けていただきたいなぁ
ヒトデ君
ヒトデ君
(角度が悪いよ。角度が)

という具合に聞いてみたらマジで色々あったんで、別記事に改めてまとめました。詳しく知りたい人はこちらの記事を読んでみてください▼

簡単にまとめるとこんな感じ!

メルカリの「監視の人」視点!出品時に気をつけるべき点
  1. 説明文をしっかり書く
  2. カテゴリー設定を正確に
  3. 価格相場のチェック
  4. 鑑定視点
メルカリの「鑑定の人」視点!出品時に気をつけるべき点
  1. 全体像がはっきりわかる写真を1枚は掲載する
  2. ブランドのロゴはしっかり写す
  3. 4枚まで掲載できるので、出来れば4枚しっかり使って情報量を増やす
  4. 悪い状態(傷や汚れ)等がある場合はそこもしっかりと写す
  5. 付属品(ギャランティーカードやレシート含む)がある場合はそれも写す
  6. 色合い等がわかるように、出来れば白い背景で撮る
ヒトデ君
ヒトデ君
それぞれの詳しい理由とかは先ほどの別記事を参考にしてください!
齋藤さん
齋藤さん
偽物と疑われないというよりも、まず前提として、これらをクリアした方が「売れやすい」ので知っておいて損はないと思います
熊谷さん
熊谷さん
偽物対策ももちろん力を入れていますが、我々はまずお客さまに

「安心して売り買い出来る場」

を提供したいという前提があるので、ぜひこういった点を意識して出品していただければ嬉しいですね

まとめ:メルカリはブランド品偽物対策に本気

というわけで、インタビューでした!

上の画像は待ってる時に暇だったので勝手に撮りました。公式キャラクターにしたくなった際はご連絡お待ちしております

さて、振り返るとメルカリは偽ブランド対策として

  1. 業界歴の長い鑑定士が在籍
  2. ブランド権利者の方々・警察などと協力
  3. テクノロジーによる仕組みづくり
  4. 万が一偽物が届いた場合の補償

と、幅広く対策を行っています。特に補償は凄いですね。ある程度自信無いとこんなこと出来ませんよ普通

自分も実際にインタビューをして、メルカリの安全に対する「本気さ」みたいなのがビシバシ伝わってきました

もちろん人と人とがやり取りする以上

  • 対人トラブルだったり
  • ルールの隙を突いて悪さをしようとする人

はある程度避けられないと思います

それでもメルカリの利用者を守るために、今後も頑張っていってほしいです!

 

ヒトデ君
ヒトデ君
ってわけで僕の偽物とか売られててもちゃんと取り締まってくださいね。ブランドとして。へへ
熊谷さん
熊谷さん
……
齋藤さん
齋藤さん
……
ヒトデ君
ヒトデ君
ゴメンって

 

おわりっ

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